Politique de Remboursement.
TransFast accorde une importance particulière à la sécurité des fonds et à la fiabilité des opérations effectuées depuis son application.
Objet de la politique
TransFast accorde une importance particulière à la sécurité des fonds et à la fiabilité des opérations effectuées depuis son application.
La présente politique définit les situations pouvant donner lieu à un remboursement, les mécanismes de détection des transactions non abouties, les modalités de traitement des incidents et les moyens permettant à l’utilisateur de contacter TransFast.
Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales d’Utilisation et la Politique de Confidentialité.
Champ d’application
Un remboursement peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :
Échec technique interne
L’utilisateur a été débité alors que les fonds n’ont pas été crédités sur le compte ou wallet du bénéficiaire en raison d’une défaillance technique de l’infrastructure TransFast.
Incident lié à un opérateur ou partenaire
Une interruption, un rejet, une erreur technique ou une indisponibilité affectant un opérateur ou un prestataire partenaire empêche la finalisation de l'opération.
Transaction non aboutie
Une transaction demeure dans un état intermédiaire ou présente un statut indiquant qu’elle n’a pas été correctement finalisée.
Annulation avant exécution
Lorsqu’une opération n’a pas encore été exécutée définitivement, l’utilisateur peut contacter TransFast afin de demander son annulation. L’annulation reste toutefois soumise au statut réel de la transaction au moment de la demande.
Erreur de saisie du bénéficiaire
TransFast met en place des mécanismes destinés à réduire les erreurs de saisie. Avant la confirmation d’un transfert, l’utilisateur doit notamment saisir deux fois le numéro du bénéficiaire afin de vérifier que les deux numéros correspondent. Cette double saisie constitue une mesure préventive destinée à réduire les erreurs de transcription. Elle ne constitue toutefois pas une garantie contre une erreur volontairement ou involontairement confirmée par l’utilisateur. Lorsqu’une transaction a déjà été exécutée avec succès vers le numéro confirmé par l’utilisateur, son annulation ou son remboursement ne peut pas être garanti.
Vérification automatique des transactions
TransFast effectue une surveillance automatique des transactions en cours de traitement afin d’identifier les opérations dont le résultat final n’a pas été correctement confirmé. Le système vérifie notamment les statuts des opérations, les informations de transaction et les réponses provenant des infrastructures ou partenaires concernés.
Vérification périodique automatique
Les transactions concernées peuvent faire l’objet de contrôles automatiques périodiques, notamment lors des cycles de vérification du système. Cette surveillance est indépendante du fait que l’utilisateur ait ou non contacté le support. Lorsqu’une anomalie est détectée, elle est transmise au processus de traitement approprié.
Alerte interne
Lorsqu’une transaction présentant une anomalie est identifiée, une alerte interne peut être générée afin de permettre son investigation et son traitement. Selon la nature de l’incident, les équipes concernées peuvent notamment comprendre :
- le support technique ;
- les administrateurs ;
- l’équipe technique ;
- l’équipe chargée du suivi des transactions.
Contenu de l’alerte
L’alerte peut contenir notamment la référence de la transaction, son montant, son statut et les informations techniques nécessaires à son traitement.
Modalités du remboursement
Lorsqu’une transaction est confirmée comme non aboutie et qu’un remboursement est applicable, TransFast engage le processus de restitution des fonds.
Traitement rapide
Sans délai artificielLe traitement d’une anomalie est déclenché dès que celle-ci est détectée ou signalée. TransFast ne demande pas à l’utilisateur d’attendre volontairement un délai administratif de 48 heures avant d’examiner une transaction concernée. Toutefois, lorsque la vérification nécessite une confirmation ou une réconciliation avec un opérateur ou un prestataire partenaire, le délai effectif de restitution peut dépendre de ce tiers.
Restitution sur le compte source
Anti-fraudePour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, le remboursement est effectué, lorsque cela est techniquement possible, vers le même compte ou wallet ayant servi à l’opération initiale. TransFast ne procède pas volontairement à une restitution vers un autre numéro ou moyen de paiement sans procédure de vérification appropriée.
Montant remboursé
Lorsqu’un remboursement est confirmé, le montant correspondant à l’opération non aboutie est restitué conformément aux résultats de la vérification et de la réconciliation de la transaction. Aucun frais de dossier supplémentaire n’est appliqué par TransFast pour le traitement d’une demande de remboursement.
Réclamation et assistance
L’utilisateur peut contacter TransFast lorsqu’il constate une anomalie, notamment lorsqu’une transaction apparaît comme débitée alors que le bénéficiaire n’a pas reçu les fonds ou lorsqu’un remboursement attendu n’apparaît pas. Pour faciliter le traitement de la demande, l’utilisateur doit communiquer, dans la mesure du possible :
- la référence de la transaction ;
- le montant concerné ;
- la date de l’opération ;
- le numéro ou wallet utilisé pour l’opération ;
- toute information permettant d’identifier l’incident.
Assistance par e-mail
support@transfast.techAssistance par WhatsApp
Le support WhatsApp permet d’échanger avec l’équipe concernant une transaction, un problème technique ou une demande d’assistance.
L’utilisateur peut également utiliser les moyens de contact et d’assistance disponibles directement dans l’application TransFast.
Sécurité des opérations
TransFast met en œuvre différentes mesures destinées à réduire les erreurs et les risques liés aux transactions. La double saisie du numéro du bénéficiaire avant confirmation constitue notamment une mesure de prévention destinée à permettre à l’utilisateur de vérifier une seconde fois le numéro saisi.
L’utilisateur doit néanmoins vérifier attentivement le numéro du bénéficiaire, le montant et les informations affichées avant de confirmer définitivement une transaction.
Limites du remboursement
Le remboursement n’est pas automatique dans toutes les situations.
Une transaction correctement exécutée vers le numéro confirmé par l’utilisateur ne peut pas être considérée comme une transaction techniquement échouée uniquement parce que l’utilisateur a ensuite constaté une erreur de saisie.
Lorsqu’une opération a été exécutée par un opérateur ou un prestataire tiers, TransFast peut être amené à effectuer des vérifications ou une réconciliation avant de confirmer définitivement le remboursement.
Liens vers les documents officiels
Les utilisateurs peuvent consulter les documents suivants :
Conditions Générales d’Utilisation
Règles d’utilisation du service TransFast.
Politique de Confidentialité
Informations relatives à la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles.
Politique de Remboursement
Conditions et procédures applicables aux opérations non abouties et aux remboursements.
Contact
TRANSFAST LABS SARL
Pour toute réclamation relative à une transaction, il est recommandé de communiquer la référence unique de l’opération afin de faciliter les vérifications.